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工行北京国际商务服务片区支行营业室暖心球王会服务打造区域服务标杆银行
栏目:公司新闻 发布时间:2022-09-17 09:14:53

  球王会网工行北京国际商务服务片区支行营业室秉承“客户为尊,服务如意”的服务理念,积极践行37度暖心服务,为客户排忧解难,走向商户、走入社区、走进百姓心里,为客户提供全面个性化的暖心服务,打造区域内标杆银行。

  该行大堂团队积极做好37度暖心厅堂的落地工作,通过篮球场式厅堂服务、交流沟通四步法、厅堂微沙龙为客户提供“用心、诚心、暖心”的金融服务。该行从服务环境的整洁提升到便民服务物品的摆放优化,从根据客户的年龄、性别、文化层次把握服务用语和形式到根据周边外资企业多的特点提供多语种业务便利,从细节入手,每天多做一点,多一个微笑、多一句提示、多一声关怀,汇成暖暖细流温暖着每个客户。

  “疫情无情人有情”。疫情期间,该行针对一切关乎复工复产的柜面业务先由客户经理与柜面提前做好全面沟通,先行一步落实各类办理材料,确保现场服务效率。针对目前很多企业线上办公已成常态,该行客户经理加强与企业的线上对接,牢牢把握企业当前面临的需求与困难,及时向企业输送最新的优惠政策,匹配最合适的金融服务。该支行负责人在做好防疫的前提下,积极走访周边商户与企业,为有困难的客户送去防疫物资。